En referencia a la nota "SAT bajó en atención contribuyente en 2006: ASF" publicada en fechas recientes, en la que se asevera que la asistencia a los contribuyentes disminuyó con porcentajes de 7.5 % de 2004 a 2005 y de 27.0% de 2005 a 2006, es importante hacer las siguientes precisiones:
Desde 2002, con la entrada del Nuevo Esquema de Pagos Electrónicos, la estrategia del SAT se ha orientado a ofrecer servicios y trámites a través de Internet, y a incentivar el uso de esta herramienta.
Actualmente, a través de Internet el contribuyente puede iniciar su trámite para inscribirse en el RFC, hacer cambios de su situación fiscal presentar quejas, denuncias y reconocimientos, enviar distintas declaraciones,
obtener la Firma Electrónica Avanzada, descargar o utilizar el DeclaraSAT, entre muchos otros servicios.
La demanda y aceptación de los trámites y servicios por Internet se refleja en las visitas al portal, que se han incrementado notablemente al pasar de 6.6 millones en 2002, a 206.7 millones en 2007.
La atención a contribuyentes por medios remotos ha aumentado, como lo demuestra la última campaña de Declaración Anual, donde se recibieron 416 mil 695 llamadas en INFOSAT (40% más que el año pasado) y se
atendieron 57 mil 462 sesiones de chat.
La demanda de servicios electrónicos ha impulsado al Servicio de Administración Tributaria ha realizar mejoras importantes en los servicios que ofrece, esto con la finalidad de promover el cumplimiento voluntario a través de herramientas accesibles y fáciles de usar, lo que ha permitido que el contribuyente desde la comodidad de su casa, oficina o cualquier acceso a Internet, realice trámites que antes solo se podían
efectuar en sus oficinas. Esto se traduce en transparencia, ahorro de recursos para el contribuyente y para la administración tributaria, así como en eficiencia recaudatoria.
